Los SMS para empresas, la solución para el sector logístico

En una sociedad donde la inmediatez tiene cada vez un peso más fuerte, no se puede concebir una buena gestión de logística y transporte sin una buena comunicación, tanto interna como externa. En este sector, factores como el tiempo, el compromiso o la actualización de cara al cliente son fundamentales para mantener su confianza.  De este modo, los SMS para empresas de  logística se convierten en el mejor aliado gracias a su celeridad y sencillez.

La cadena de suministro es extremadamente compleja y, a veces, impredecible teniendo que lidiar con una serie de factores como el transporte, el inventario, el almacenamiento o el embalaje, todos dependientes de una red de piezas móviles autónomas, pero interconectadas. Sin embargo, gracias a la mensajería instantánea, estos procesos y tareas se ven simplificados, debido a los beneficios que conlleva su uso.

Entre ellos destacan algunos como:

• Las empresas pueden reducir los costes, que es la ventaja que mejor caracteriza a este canal. El precio low-cost de los SMS los convierte en un elemento de comunicación muy accesible tanto para Pymes como para multinacionales, además de contar con un ROI muy destacable a diferencia de otros medios convencionales.
• Los SMS ayudan, a nivel interno, a realizar tareas repetitivas y a reducir el tiempo invertido en ellas, haciendo que el personal pueda focalizar su tiempo en tareas más complejas que mejoran el desempeño de la empresa. Algunos ejemplos pueden ser alertas de cambios en los horarios o actualizaciones de los detalles y direcciones de contactos mediante un simple clic. También se pueden enviar a los conductores información sobre el tráfico, las obras viales programadas y las inclemencias del tiempo.
• Sin duda, mejoran la calidad de la experiencia del cliente. Desde la revolución del eCommerce y durante los últimos años, también han crecido las expectativas los consumidores y sus necesidades para quedar satisfechos. De este modo, la gestión logística es un aspecto que las empresas también deben cuidar para que los visitantes se conviertan en clientes. Establecer un sistema de comunicación continua es esencial. De este modo, podrán acceder al estado de un pedido o tener una manera de comunicarse con el mensajero durante el proceso de entrega, aspectos que proporcionan una  mayor fidelidad y mejora la tasa de retención.
• Los SMS como canal de comunicación de una empresa de logística pueden convertirse en el mejor amigo del equipo de atención al cliente. Los clientes bombardean constantemente a las empresas de este sector con consultas sobre productos, información de entrega, quejas y otras solicitudes de servicio. Los SMS pueden ayudar a aliviar esta presión y permitir que el personal pueda mejorar la atención, ya que podrán focalizarse en tareas más complejas. Todo ello, se traduce en un valor añadido para las empresas.

No obstante, nuevas vías de comunicación se están abriendo paso. Así, otra opción es utilizar soluciones como Whatsapp Business API para mantener a las empresas logísticas comunicadas con los clientes.

«Con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp es, después del SMS, la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo por varias razones: puedes crear y recibir chats, es muy seguro y se puede compartir contenido enriquecido. Las empresas que deseen mejorar la comunicación con sus clientes y empleados, deben considerarlo como otra solución en su estrategia multicanal. Estamos hablando de una de las aplicaciones más utilizadas por clientes y que valoran positivamente”, explica Laurent Buron, Director General de Esendex en España, proveedor líder en soluciones de comunicación móvil empresarial.