Chatbots en Instagram: Herramienta Clave para Marketing Digital
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Un chatbot es un programa creado para interactuar con clientes de manera automatizada y constante. Su funcionamiento se centra en el uso de la inteligencia artificial y machine learning para crear interacciones significativas y acordes a lo que pide cada usuario. Ahora, este tipo de tecnología puede integrarse a distintas plataformas o redes sociales, en el caso de Instagram es una excelente opción para: automatizar las interacciones tanto por comentarios como por DM, generar un mayor número de leads, distribuir el contenido de la marca, brindar un servicio 24/7 y más.
En este artículo nos centraremos y profundizaremos en los chatbots en Instagram, y cómo se han convertido en la herramienta clave para el éxito en el marketing digital ¡Empecemos!
Ventajas del uso de chatbots en estrategias de marketing digital
Primero, hablemos de todas las ventajas que integra el uso de los chatbots en la era de marketing digital actual, de esta forma podrás conocer su gran impacto:
Incremento en la interacción con los seguidores
Los chatbots pueden interactuar de manera omnicanal, esto significa que pueden atender a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo 24/7. Esto significa un mayor incremento en la producción y en la popularidad de tu empresa digital.
Automatización de respuestas frecuentes en Instagram
La mayor ventaja que posee es su capacidad de funcionamiento automatizado, esto quiere decir que pueden atender consultas, enviar respuestas o mensajes frecuentes en cualquier momento del día desde la plataforma seleccionada como lo es Instagram.
Captación de clientes potenciales mediante chatbots
Por medio de su atención óptima, automatizada y personalizada pueden captar clientes potenciales. Por otro lado, además de identificarlos pueden retenerlos y guiarlos por todo el embudo hasta transformarlos en usuarios regulares de tu marca.
Funcionalidades clave de los chatbots para Instagram en marketing digital
Para conocer a profundidad este programa hablemos de las funcionalidades claves que integra para alcanzar grandes resultados y mayor producción en tu empresa digital:
Gestión de mensajes directos de manera automatizada
Entre las funciones que cumplen los chatbots en la aplicación de Instagram se encuentra la realización y gestión de mensajes directos de forma completamente automatizada. Esto significa, que si un usuario posee una consulta en específico sobre tus productos este programa la resolverá en tan solo segundos.
Promoción de productos y servicios con mensajes personalizados
Además de la automatización, estos programas gestionan de forma personalizada, lo que quiere decir que pueden enviar promociones y publicaciones de productos y servicios que se adapten a la necesidad de cada cliente, produciendo así mayor satisfacción.
Análisis de datos y optimización de campañas
Por último, entre sus funcionalidades pueden analizar los datos brindados por los clientes; con esta información atienden de forma avanzada a las consultas y preferencias, pudiendo optimizar las campañas generadas para producir mayor visualización en la marca.
Estrategias de marketing digital con chatbots en Instagram
Una vez que hemos conocido las ventas y las funcionalidades claves de los chatbots en Instagram ahora hablemos de las estrategias que integra para las empresas de marketing digital:
Campañas personalizadas utilizando mensajes directos
Para atraer el mayor número de clientes y optimizar todas las gestiones los chatbots en Instagram utilizan campañas personalizadas que envían a través de mensajes directos. Con ello, genera mayor conexión con los usuarios, sintiéndose atendidos y valorados por tu empresa.
Promociones y ofertas exclusivas automatizadas
Además del envío de campañas personalizadas este programa también atiende a las preferencias de los clientes, por lo que realiza publicaciones con promociones y ofertas exclusivas irresistibles para las audiencias que siguen tu marca.
Implementación de un chatbot en Instagram: Guía paso a paso
Como paso final, te mostramos la forma correcta de implementar un chatbot para instagram, así puedas empezar disfrutar de esta herramienta:
Selección de la herramienta adecuada
Lo primero a hacer es escoger el sistema CRM ideal que se adapte de forma adecuada a tu cuenta de Instagram y a tu empresa en general. Entre los mejores del mercado que te recomendamos están:
- Hubspot: Un CRM fácil y flexible de utilizar y personalizar a tu gusto.
- Zoho: Un programa que beneficia el aumento de ventas y servicio en PYME.
- Kommo: El primer CRM conversacional que optimiza la atención al cliente otorgando experiencias positivas y personalizables para cada usuario. Integración de Kommo e Instagram
Configuración y personalización del chatbot
Ahora, una vez que has escogido tu sistema CRM queda iniciar la configuración de tu chatbot en Instagram. Para ello sigue estos paso:
- Crea una cuenta en Instagram Business.
- Vincula tu página de Facebook a dicha cuenta de Instagram.
- Accede a la API para programar las aplicaciones.
- Integra a ello tu sistema CRM.
Luego de ello queda personalizar tu chatbot en Instagram, para esto debes tocar el nombre del chat en la parte superior y escoger el tema de preferencia. Ahora, cuando se trata de tus mensajes, la personalización la gestionas gracias a las plantillas disponibles por tu CRM.
Pruebas y optimización del chatbot para Instagram
Finalmente, una vez instalado tu chatbot lo que queda es realizar todas las pruebas necesarias de tus chat, para ello puedes hacer uso de la inteligencia artificial y empezar a utilizarlo con clientes ficticios. Una vez iniciadas las pruebas en tus usuarios reales recuerda siempre estar atento ante cualquier cambio o actualización para brindar en todo momento un servicio optimizado.
