Interrupciones de servicio

08/08/201902/11/2019 FV

Las interrupciones del servicio son inevitables. Ningún sistema tiene un tiempo de actividad perpetuamente perfecto.

Para los usuarios reportar cuándo servicios no funciona es muy importante ya que se puede reducir la experiencia negativa del servicio y para los equipos de atención al cliente, las interrupciones son un día difícil en la oficina y una oportunidad para destacarse reduciendo las incidencias.

Varios estudios han demostrado que recuperarse bien de una falla en el servicio puede conducir a un mayor nivel de satisfacción del cliente que nunca tener una falla en absoluto.

¿Qué es una interrupción de servicio?

En general, por interrupción de servicio nos referimos a todo aquel suceso que afecta de manera directa o indirecta, la marcha normal de las actividades previstas.

En el caso que nos ocupa, se trata de aquellos eventos que afectan la calidad del producto o servicio y, por lo tanto, la satisfacción del cliente.

Como toda empresa depende de personas, la satisfacción se ve afectada porque es inevitable que ocurran errores o incidencias. Por supuesto, la meta es que sean mínimas.

Un típico ejemplo es cuando no funciona whatsapp al ser una app popular tiene millones de usuarios que estarán preocupados por saber si es su dispositivo móvil o la pp la que está fallando.

En esas situaciones es donde entra en juego sitios web como no-funciona, donde las personas pueden ingresar a reportar la interrupción del servicio y esta web te dirá de forma inmediata si el fallo es de App o del proveedor del servicio que esté fallando.

Durante el estrés de una interrupción importante del servicio, es fácil olvidar que los clientes a menudo se encuentran en una situación aún más difícil . Se ven afectados por la interrupción, pero también tienen mucha menos información sobre lo que está sucediendo. En muchos casos, también tienen los clientes que les piden respuestas.

Las personas al utilizar un sitio web donde se reportan las interrupciones hacen que este se convierta en una fuente de información precisa, clara y oportuna.

Objetivos de la gestión de incidencias

Los objetivos para una gestión de incidencias eficiente y ágil pueden ser los siguientes:

Detectar rápidamente cualquier situación que implique o genere incidencias.
Registrar y clasificar todas las incidencias, asignando un responsable y llevando un control del tiempo de respuesta; entre otros datos, según el tipo de empresa.
Registrar toda la información generada, incluyendo la solución o las acciones que dieron respuesta al cliente.

Los servicios más populares que puedes encontrar en el directorio: