Investiga las opiniones que tienen las personas de una empresa
Conseguiste un nuevo trabajo o eres administrador de una empresa y deseas saber que opiniones tienen las personas de una empresa, este post es para ti. Internet es la vitrina más importante en términos de visibilidad, tráfico y ventas. La presencia en la red implica una exposición permanente de un negocio a todos aquellos que deseen encontrar cualquier información relevante.
Aunque es una acción que se presupone positiva, es necesario conocer qué opiniones reales de empresas en la red. La gestión de la reputación online permite conocer cómo es percibido en el entorno online.
La percepción de los clientes puede testarse a través de sitios web dedicados a este tema, lugares en el que promover la comunicación de las empresas y el personal que trabajan en la compañía con el objetivo de seguir mejorando la calidad de los servicios. Ésta puede ser una iniciativa de sencilla implementación en cualquier pyme para conocer la percepción de los clientes. Lo importante, en definitiva, es la escucha activa.
Otra forma es ser más directo, definitivamente al cliente le gusta opinar y más aún que se le tome en cuenta. Saber escucharles te dará las pistas para aumentar la calidad de tus servicios y mejorar los diferentes eslabones en el ciclo de venta de tus clientes.
Haz seguimiento directo al cliente
Dependiendo del volumen de clientes que tengas. El seguimiento directo te ofrece mucha información. Si tienes una empresa de servicios no está demás que, una vez se concluye el proyecto, hacerle seguimiento al cliente y preguntarle directamente qué es lo que más le ha gustado del servicio y que es lo que menos le ha gustado.
Haz una encuesta de satisfacción
Si cuentas con una alta cartera de clientes como por ejemplo una tienda online, te recomendaría enviar periódicamente a tus clientes nuevos una encuesta de satisfacción. Para este caso escribimos un artículo en que te explica paso a paso como crear encuestas de satisfacción bien efectivas desde Google Drive.
Mide y monitoriza las opiniones desde los canales sociales
En este caso mencionaremos algunas herramientas bien útiles para medir tu reputación online, saber de qué hablan tus clientes potenciales y rastrear tendencias.
Social Mention: Una aplicación web que funciona como un buscador y permite monitorizar o rastrear a tiempo real de las opiniones, menciones o valoraciones que ha dejado la gente sobre tu marca en más de 80 canales y redes sociales, entre ellas: Facebook, Twitter, Instagram, Linkeding, Youtube, Google.
Twazzup: Otra aplicación gratuita que permite rastrear lo que opina la gente de ti pero directamente en Twitter. Bien interesante para el análisis y seguimiento dentro de esta red.
Google Alerts: Es una aplicación gratuita de Google que, tal como lo indica el nombre, te envía una alerta cuando Google indexa cualquier información relacionada con un nombre o palabra clave. Es muy fácil de usar y realmente útil.
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