Las mejores estrategias de marketing de fidelización
Imagínese esto: tiene una bonita tienda de comercio electrónico con sus esfuerzos de marketing digital centrados en atraer nuevos clientes potenciales. Su sitio web tiene llamadas a la acción claras con promociones ocasionales para atraer nuevos clientes. Tiene cuentas activas en las redes sociales que promocionan sus últimos productos y la historia de su marca. Supervisa la generación de clientes potenciales y las tasas de conversión, optimizando para que los nuevos clientes realicen una compra.
Haces todo esto para que puedas maximizar tus ventas. Pero, en realidad, debe pensar en el panorama general.
La estrategia anterior definitivamente funciona, pero el problema es que solo se enfoca en adquirir nuevos clientes. Si realmente desea una estrategia de marketing más sostenible, debe incluir a sus clientes existentes en la imagen a través del marketing de fidelización, por ejemplo incluir un catálogo de regalos para los clientes que más realicen compras.
En esta guía de marketing de fidelización, voy a compartir qué es el marketing de fidelización, por qué funciona el marketing de fidelización y cómo usar esta estrategia para que sus clientes regresen y hacer crecer su marca en general.
¿Qué es el marketing de fidelización?
El marketing de lealtad es una estrategia que alienta a sus clientes a hacer negocios repetidos con su empresa una y otra vez. En la mayoría de los casos, estas estrategias implican incentivar las compras y desarrollar la lealtad del cliente, pero más de esos detalles en un minuto.
¿Por qué marketing de fidelización?
El marketing de fidelización se enfoca en traer de vuelta y retener a los clientes existentes y anteriores con iniciativas e incentivos, lo que es mejor para su negocio.
Cómo usar la lealtad del cliente para hacer crecer su marca
La lealtad del cliente es complicada porque los clientes no están obligados por nada a quedarse contigo. Un cliente leal puede saltar a otra marca por muchas razones diferentes. Otra marca puede ser más accesible, o puede que simplemente quieran cambiar y probar una nueva marca. O tal vez hay una promoción mejor a la vuelta de la esquina.
Pero existen estrategias de marketing de fidelización de clientes que puede utilizar para asegurarse de que sus clientes se queden el mayor tiempo posible.
1. Solicite comentarios de los clientes
Es normal en los negocios que los clientes vayan y vengan. Pero como comerciantes y dueños de negocios, nuestro deber es minimizar la tasa de detracción tanto como sea posible.
Antes de intentar retener a sus clientes, debe comprender por qué se van. Y también es importante hacer la otra cara de esa pregunta: ¿Por qué se quedan sus clientes actuales?
Hay algunas estrategias diferentes para lograr que sus clientes le den esta retroalimentación.
2. Celebre a sus clientes más leales en las redes sociales
Después de haber dado a sus clientes una voz para expresar sus comentarios y experiencias, ¡desea que se sientan especiales por apoyarlo!
Las plataformas de redes sociales como Instagram y Twitter brindan a los usuarios un canal para la expresión de identidad, donde pueden mostrar sus pensamientos y acciones a sus redes y más allá.
Estas plataformas también brindan una excelente manera de alentar las interacciones con los clientes a través del contenido generado por el usuario (UGC). Los concursos y obsequios en las redes sociales incentivan a los clientes a interactuar con la marca y promocionarla a través de sus redes.
3. Incentivar la repetición de negocios con programas de recompensas
Como se mencionó anteriormente, a veces los clientes pueden ser leales a usted, pero se pasan a otra marca que es más barata o más nueva. La lealtad es dinámica; tienes que seguir dando a los clientes una razón para volver. Por eso es importante contar con otros medios para atraerlos aparte de sus nuevos productos.
Tener un programa de recompensas por fidelidad es una forma concreta de animar a los clientes a seguir patrocinando tu marca.
4. Anime a los clientes leales a difundir el amor con programas de referencia
A veces se piensa que los programas de lealtad y los programas de referencia son similares, pero cumplen funciones diferentes. Los programas de fidelización incentivan a los clientes a que le compren repetidamente, mientras que los programas de recomendación incentivan a los clientes que consiguen que sus amigos compren de su marca.
Y el puente entre retener a los clientes existentes a través del marketing de fidelización y adquirir nuevos clientes proviene de los programas de recomendación.
Los clientes que aman una marca naturalmente compartirán con sus amigos a través del boca a boca. El programa de recomendación fomenta ese comportamiento con incentivos tanto para el defensor como para el amigo recomendado.
El marketing de fidelización se trata de valorar a sus clientes
Al final del día, la lealtad del cliente va más allá de la participación en las redes sociales, otorgando puntos de lealtad o recompensas por referencia.
Se trata de reconocer a sus clientes como personas que valora mucho y apreciarlos por su apoyo.
Estos ejemplos y consejos enumerados anteriormente lo ayudarán a tener interacciones genuinas con sus clientes.
