¿Por qué es importante el email marketing?
Hoy día Internet es una plataforma fundamental para cualquier negocio que se precie. Cualquier empresa que quiera tener éxito debe estar conectada a la red global para tener visibilidad y estar dentro del mercado.
Al fin y al cabo, un negocio busca vender un producto, una información o un servicio a sus clientes y, para poder hacerlo, necesita darse a conocer. Es imposible comprar el producto de una tienda de la que no sabemos su existencia. Gracias a internet las empresas “se ponen en el mercado”, pero para que el negocio salga adelante no basta con tener presencia en internet o tener una página web bonita. Más allá de eso hay varias estrategias que se pueden seguir y que ayudarán a mejorar los réditos de la empresa.
Email marketing para encontrar nuevos clientes y afianzar relaciones
Internet ha conectado a millones de personas en el mundo y, a nivel empresarial, ha multiplicado las expectativas de los negocios que han pasado del ámbito local al ámbito mundial. Pero es necesario pensar en los negocios de internet como si se tratasen de tiendas de toda la vida. Lo fundamental, lo que distingue a ese tipo de negocios es el trato con el cliente. A la gente le gusta la proximidad, el trato cercano, que el frutero le llame por su nombre, que el pescadero le conozca… Internet ha acortado el tiempo y ha redefinido los espacios, pero es innegable que, per se, es un medio muy impersonal y frío.
El email marketing es mucho más que un envío masivo de correos. Es una herramienta que permite encontrar nuevos clientes y ayuda a fidelizar a los que ya conocen la empresa. A través de los correos se informa a los clientes de los productos, servicios y noticias que les pueden interesar. Y esa es la clave: la información que les pueda interesar. Como el tendero de toda la vida que sabe qué es lo que quieren sus clientes, la empresa actual debe segmentar su clientela para seleccionar qué correos enviar a qué clientes.
Y eso es muy importante. Si bombardeamos constantemente a nuestros clientes con correos irrelevantes para ellos, nuestros mails no tardarán en acabar en la bandeja de correo no deseado.
Utilizar el email marketing para crear cercanía con los clientes siempre es buena idea. No se trata solo de enviar correos que tengan la intención de vender. Eso generará un cierto rechazo en el cliente que solo verá la empresa como “alguien que solo quiere venderme algo”. Se trata aportar una información de calidad y de mantener una comunicación fluida y bidireccional con los clientes para crear proximidad y una relación más humana. Esta comunicación de ida y vuelta arrojará información fundamental sobre las necesidades de los clientes para mejorar las relaciones y, en última instancia, las ventas.
Dicho de otro modo, si tengo un cliente que busca carne y mi empresa ofrece carne, pescado, cereales… será mucho mejor enviarle un único correo ofreciéndole carne, que satisface su necesidad (“busco carne”), que enviarle tres correos distintos ofreciendo carne en uno, pescado en otro y cereales en otro.
