Por qué traducir los comentarios de los clientes ayuda a fidelizarlos con tu sitio web
Atrás quedaron los tiempos en los que reinaba la publicidad en los que conocimos como medios masivos y de ella dependían los ingresos de una marca.
Hoy el cliente ha cobrado protagonismo y de él y sus reacciones depende si una marca vive o perece antes de florecer.
Sabrás que los comentarios de los clientes sirven para aumentar el engagement de tus perfiles en redes sociales y obtener de primera mano información sobre sus características demográficas, gustos y consumos. Pero esa es apenas la punta del iceberg.
¿Por qué? Porque si los aprovechas a tu favor y además cuentas con una agencia de traducción como aliada para el crecimiento de tu negocio, alcanzarás los objetivos comerciales que te propongas, vayas donde vayas.
Qué es la prueba social y cómo sacar provecho en tu sitio y en tus redes sociales
“Prueba social” es un concepto relativamente nuevo para una práctica tan antigua como el comercio mismo.
Se trata de la expresión de conformidad (o de disconformidad) expresada por los consumidores después de adquirir un producto o servicio a través de comentarios públicos.
Pequeñas y grandes marcas hacen uso de los comentarios de los clientes a su favor, para gestionar mejoras internas y, sobre todo, para mostrar a otros clientes que han sido elegidos por la calidad de su oferta.
La importancia de las opiniones de los clientes reside en que se trata de un gran “llamador” de nuevos clientes, y si estás comenzando tu negocio en nuevas latitudes, poner a disposición de tus nuevos compradores las opiniones de tus consumidores más fieles con mensajes localizados por un traductor profesional te permitirá crear una imagen más fuerte, seria y confiable.
Contar con una agencia de traducción como partner te permitirá incluir en tu sitio web y en tus redes sociales comentarios de los clientes en formato de texto, audio, vídeo o reels para llamar la atención y mover a la acción a tus clientes alrededor del mundo.
Con la ayuda de traductores profesionales verás resultados más rápido de lo que imaginas.
¿Por qué es importante traducir testimonios según una agencia de traducción?
William Mamane, director de marketing de la agencia de traducción Tomedes, resalta la importancia de que clientes locales compartan reseñas en su propio idioma.
Sin embargo, destaca que el hecho de incluir opiniones traducidas de los clientes que ya han interactuado con tu marca desde diferentes regiones no es algo que se considere perjudicial. Todo lo contrario: puede animar a otros a transmitir su experiencia.
De esta forma, incluir en tu sitio web mensajes localizados por una agencia de traducción, destinar un apartado en historias destacadas en Instagram o subtitular vídeos o audios con testimonios en ésta u otras redes sociales puede permitirte ahorrar mucho dinero en publicidad.
Pero éste no es el único beneficio de compartir los testimonios de tus clientes en varios idiomas. Con esta técnica también podrás:
Aportar credibilidad
Puedes afirmar que tus productos no tienen parangón o que tu servicio es único en la región, pero lo que tú digas no tendrá a los ojos de tus futuros clientes el mismo peso que los comentarios de los clientes.
Esto se debe a que ellos juzgarán más objetivas las opiniones desinteresadas de quienes estuvieron en su lugar que las tuyas, que quieres obtener un beneficio económico.
Además, lo que tú puedas decir de tu marca, si es confirmado por alguien más, dejará de leerse como un argumento de venta vacío y comenzará a apreciarse como parte de la descripción de lo que ofreces.
Pero esta es apenas la primera ventaja de la traducción profesional. Sigue leyendo.
Transmitir seriedad y confianza a tus nuevos clientes
Saber que tu negocio funciona en diferentes partes del mundo brindará a tus clientes más escépticos la tranquilidad que necesitan para dar un paso adelante y animarse a contactarte o a llenar el carrito.
Muchas veces prestamos más atención a los comentarios de los clientes que a las mismas fichas de producto, porque sabemos que allí pueden aparecer críticas que los dueños de un negocio no harán sobre sí mismos.
Así, si entre los testimonios aparecen acreditados los beneficios que te has esmerado en proporcionar a tu público, ganarás nuevos adeptos a tu marca.
Abrir nuevas posibilidades de negocios
Si tu idea es expandirte exportando hacia nuevas latitudes o incluso franquiciar tu negocio, dar muestra de tu presencia en otros lugares y de la aceptación del público internacional, te abrirá la puerta a nuevos mercados.
Por ello, si incluyes mensajes localizados o mensajes adaptados por una agencia de traducción al idioma de la región en la que esperas desembarcar tendrás un punto extra.
Generar sentimiento de comunidad
Compramos por muchas razones, y una de ellas es sentirnos parte de algo más grande.
Que una marca les de voz a quienes le dan vida, sus clientes, no es un detalle menor. Las marcas ya no se construyen desde un departamento de marketing y desde una agencia de publicidad, se construyen de manera interactiva con los clientes.
Escucharlos, atenderles, reformular tu oferta de acuerdo a sus críticas constructivas te permitirá mejorar tu negocio y ésta es una oportunidad que no deberías dejar pasar.
El consumidor feliz: la mejor muestra de que tu negocio funciona en todo el mundo
Teniendo en cuenta que el 97 % de los clientes lee los comentarios que otros han hecho sobre un producto antes de realizar una compra, y el efecto que causa en los consumidores saber que no están desperdiciando su dinero, si tu intención es seguir creciendo, no puedes dejar de considerar el apoyo de una agencia de traducción para ver hecho realidad tu sueño de expansión.
Un comprador feliz quiere gritarlo a los cuatro vientos y compartir su alegría. Y esto, sin lugar a dudas te convertirá en un líder en tu mercado.
