Chatbots: Robots y humanos unidos para aumentar ventas
Probablemente has escuchado hablar de Inteligencia Artificial y que en un futuro no tan lejano reemplazaría muchas de las tareas que hacen los humanos. Pero no te preocupes, no se trata de ciencia ficción y es más simple de lo que imaginas. En esta nota desmitificaremos esta mirada desconfiada hacia la tecnología, ya que es hora que robots y humanos trabajemos juntos.
La Inteligencia Artificial ya está entre nosotros y avanza a paso firme en distintos aspectos de nuestra vida cotidiana, aunque no la veamos. Sin embargo, es necesario aclarar que no se trata de una amenaza para las fuentes de trabajo, sino todo lo contrario.
Las más importantes plataformas de consumo audiovisual, como por ejemplo Netflix, sugieren contenidos personalizados, bajo el uso de la Inteligencia Artificial mediante información procesada a través de algoritmos. Facebook, por ejemplo, utiliza un algoritmo para controlar el muro de publicaciones y muestra al usuario lo que “algorítmicamente” supone que el usuario espera ver, basado en los “me gusta”, búsquedas, amigos y visitas anteriores a perfiles. Otro caso es el de YouTube, donde su robot coteja las reproducciones, acciones, referencias, comentarios y la duración media de visualización por cada usuario, para mostrarle sugerencias de contenido personalizado con base en sus registros de preferencias de consumo. Estos son sólo algunos ejemplos, podríamos seguir.
Las empresas ya están usando las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial para avanzar en innovación y rentabilidad. Pero también es importante incorporar la idea de “inteligencia colaborativa”, es decir que a medida que los humanos y las máquinas inteligentes colaboran cada vez más estrechamente, los procesos de trabajo se vuelven más fluidos y eficientes. La IA está cambiando todas las reglas de cómo operan las empresas.
“La atención al cliente se estaba muriendo debido a todos los robots, máquinas y nuevas tecnologías que están irrumpiendo”, esta percepción genera incertidumbre, y es falsa. La Inteligencia Artificial esta impulsando a la industria de servicio al cliente, está creciendo y evolucionando y, lo que es más relevante, se basa en ayudar a los empleados a hacer mejor su trabajo y sobre todo a generar mayores oportunidades de venta a las empresas.
Aunque la Inteligencia Artificial no tiene capacidad de replicar absolutamente todo el lenguaje humano aún, los chatbots pueden tomar las preguntas frecuentes y dejar al humano las consultas más complejas o relevantes. Esta intervención ayuda a disminuir las tareas repetitivas y enfocarse en relaciones con el cliente de mayor valor.
En tiempos actuales, los clientes quieren ser tratados como una prioridad, no esperar durante horas para ser atendidos, o incluso días como ocurre con los mails. Los chatbots son una solución con Inteligencia Artificial que proporciona soporte al cliente en tiempo real, acabando con los tiempos de espera para satisfacer sus necesidades. Además, es un asistente virtual siempre entusiasta y ansioso por ayudar, ya que no es susceptible a los cambios de humor.La experiencia del usuario es esencial en el proceso de venta, debe ser excelente para que tu cliente concrete la compra. Además, como tu objetivo es retener a los clientes actuales y obtener nuevos, un chatbot te brinda la posibilidad de generar nuevos clientes de manera más rápida y eficiente, y que los actuales mejoren su lealtad con tu marca.
