¿Qué tan importantes son los canales de mensajería?

Para las empresas, la mensajería con Chatbots se ha convertido en el canal de marketing y comunicación de elección.

Especialmente para las pequeñas y medianas empresas, que pueden carecer de los recursos para ejecutar equipos de servicio dedicados, la mensajería es una solución asequible y accesible para impulsar nuevos negocios y atender a los clientes existentes.

Explicamos cuatro ventajas competitivas principales de la mensajería sobre otros canales de comunicación.

1. Los mensajes son lo que quieren los clientes

¿Por qué las empresas deberían considerar una inversión en mensajería? Porque las investigaciones indican que las personas prefieren enviar mensajes a llamar. 

El problema es que las empresas, muchas de las cuales se aferran a la llamada telefónica, no están poniendo a funcionar adecuadamente la mensajería. 

A diferencia del correo electrónico, que tiene innumerables proveedores de servicios que ofrecen productos de soporte para administrar las relaciones con los clientes, las aplicaciones de mensajería han tenido muy pocos. Muy pocas herramientas que miden el compromiso y la retención del cliente. Muy pocos paneles donde los agentes de servicio puedan organizar los mensajes entrantes, crear tickets y responder preguntas de inmediato.

Eso está cambiando. Ahora hay disponibles plataformas de mensajería inteligente que pueden convertir chats en datos estructurados que se integran en plataformas de marketing más tradicionales y, en última instancia, informan estrategias comerciales. 

Estas Empresas pueden acudir a CM.com, una combinación inteligente de canales de mensajería, soluciones de voz y métodos de pago innovadores. Software en la nube #1 para el comercio conversacional.

Una empresa que utiliza la mensajería se comunica con los clientes en sus propios términos, en la plataforma de su elección, lo que aumenta sus posibilidades de obtener exactamente eso: más negocios.

2. Los mensajes son mejores para reproducir experiencias de servicio del mundo real

Los mensajes son mejores para reproducir experiencias de servicio del mundo realA pesar de la conveniencia del comercio electrónico, las compras en sitios web siguen siendo impersonales y genéricas.

La mensajería, por otro lado, crea relaciones significativas y directas entre compradores y vendedores.

Considere el simple placer de comprar en un negocio local bien administrado. Los propietarios te conocen rápidamente a ti y a tus gustos: podrían, por ejemplo, dejar de lado tu pan favorito cuando llega por la mañana, esperando tu visita más tarde ese día. No hay presión, solo consideración genuina. Compras allí regularmente y les cuentas a tus amigos sobre el lugar.

3. La IA puede personalizar mensajes para una mejor participación

Usando inteligencia artificial, los mensajes conversacionales («datos no estructurados», en términos técnicos) se convierten en datos legibles por máquina. Estos conjuntos de datos, a su vez, se pueden introducir en el CRM de su empresa para crear mensajes de marketing saliente altamente personalizados.

Y viceversa: los datos almacenados en los CRM se pueden integrar en plataformas de mensajería inteligente, creando un intercambio personal instantáneo entre clientes y agentes de servicio.

4. Los mensajes agilizan la experiencia de servicio al cliente (para todos)

Particularmente durante las etapas de crecimiento, los dueños de negocios y otros tomadores de decisiones pueden encontrarse tan concentrados en crear un gran producto que renuncian a la innovación en favor de herramientas probadas y verdaderas. Tome los portales de servicio al cliente basados ​​en correo electrónico, por ejemplo, son abundantes y familiares.

A medida que la empresa crece, se vuelve más difícil y costoso “desenrollar” los sistemas para implementar soluciones superiores.