Ventajas de Microsoft Dynamics 365 para tu empresa

Un cliente satisfecho es el objetivo final con el que todos los departamentos de cada organización trabajan en conjunto. Lo que ayuda es el tipo correcto de datos de calidad que se recopilan a través de sus soluciones de gestión de relaciones con el cliente. Tener una solución integrada como Microsoft Dynamics 365, cuando se usa correctamente, puede garantizar un gran impulso en la innovación y un aumento en el retorno de la inversión.

Estos son algunos de las principales ventajas de Microsoft Dynamics 365 y cómo puede marcar la diferencia en sus resultados

Conectividad perfecta entre departamentos para un mejor resultado

Microsoft Dynamics 365 es una solución basada en la nube que reúne CRM y planificación de recursos empresariales (ERP), conectando eficazmente varios departamentos desde marketing y ventas hasta operaciones, finanzas y relaciones con el cliente. La idea simple es que con los datos recopilados, todos, desde el equipo de diseño hasta la planta de producción, pasando por aquellos que interactúan directamente con los clientes, tendrán acceso a ellos en tiempo real, lo que les permitirá tomar decisiones comerciales inteligentes.

Información valiosa de Business Intelligence (BI) y Analytics

A medida que una organización crece, agrega más capacidades y todas estas deben integrarse en el flujo de trabajo. Esto aumenta la necesidad de análisis de datos, su disponibilidad y la implementación de Cloud BI. Si bien la analítica le da una idea de lo que necesita hacer en el futuro, es BI lo que le brinda una perspectiva del pasado y el presente y le brinda datos bien analizados que pueden marcar una gran diferencia en la toma de decisiones. La ventaja de Microsoft Dynamics 365 es que ofrece BI y análisis integrados que pueden integrarse en sus procesos comerciales. Aprovecha Power BI, Cortana Intelligence Suite y Azure, lo que brinda a la administración una visión integral de su negocio y lo que lo impulsa.

Acortando el ciclo de ventas

Para los profesionales de marketing en el campo, tener acceso a datos de clientes bien analizados les permite proporcionar servicios personalizados e intuitivos. Con Dynamics 365 fácilmente accesible en tecnología personal, los equipos de ventas tienen una gran cantidad de poder en sus manos. Un estudio realizado en 2014 por Innoppl Technologies mostró que el  65% de los representantes de ventas que han utilizado Mobile CRM lograron sus cuotas de ventas, mientras que el 78% de los que no lo hicieron, no lo hicieron.

Compromiso social mejorado para un mejor servicio al cliente

Dynamics 365 ofrece una interfaz de usuario impulsada por procesos para ayudar a administrar casos de forma individual. Los datos centralizados y su análisis permiten a los representantes reaccionar en función de las tendencias generadas a partir de los datos de uso del cliente. Esto les da la capacidad de participar socialmente, proporcionar soluciones individuales y traer esa conexión humana personalizada. BI ayuda a los representantes de la empresa a comprender mejor los sitios web que visitan las personas, cómo interactúan allí, de qué comunidades forman parte y más. Los datos recopilados se analizan para analizar los sentimientos de los clientes, los patrones de compra y la lealtad a la marca, todos elementos que no se pueden medir cuantitativamente. Esta información ayuda a los equipos a ofrecer mejores opciones personalizadas.

Escalabilidad rápida

Un aspecto importante del CRM integrado basado en la nube es que permite la participación del cliente de una manera amigable para los negocios. Tener un sistema como Dynamics 365 que escala hacia arriba y hacia abajo en función de sus necesidades actuales, fortalece los procesos de participación del cliente y también mejora las ventas colaborativas. Además de esto, ayuda a aumentar la seguridad, aumenta la movilidad, permite la infraestructura de inversión inteligente, potencia la innovación y mejora la accesibilidad.

Familiaridad y fácil implementación

Para cualquier organización, trabajar con los familiares y crecer con ellos es un beneficio adicional. Dado que la mayoría de las organizaciones ya utilizan Microsoft Office, Dynamics 365 facilita la integración. También reduce el tiempo que tardan los empleados en familiarizarse y aprender nuevas aplicaciones. Al permitir la facilidad de integración, Dynamics 365 se ha creado para implementarse en la nube, en las instalaciones y también como híbrido. Como organización, puede hacer uso de la herramienta de la forma que necesite. Si bien para algunas organizaciones la implementación en las instalaciones es el camino a seguir, para los establecimientos más pequeños, los costos de capital para la infraestructura y el personal pueden ser prohibitivos. Esto hace que la implementación en la nube sea una opción mucho mejor considerando su flexibilidad para escalar hacia arriba o hacia abajo.

Lo que hace que Dynamics 365 sea una opción preferida es que es fácil de usar y pone a disposición de la empresa toda la colección de productos de Microsoft. Las herramientas que incorpora son intuitivas y están en sintonía con las distintas necesidades de una empresa. Permite que uno se haga cargo por completo o subcontrate los procesos a la plataforma. El producto es asequible para la mayoría de las organizaciones y esta es una gran ventaja.

En resumen, las empresas optan por Microsoft Dynamics 365 por la flexibilidad que les brinda para realizar negocios: poder integrarse sin problemas, reducir la curva de aprendizaje, proporcionar big data analizados en tiempo real y permitir una toma de decisiones inteligente y una mejor ROI.